人才为本，教育兴行。中国工商银行始终高度重视培训工作，始终把培训作为全行经营转型和改革发展中的先导性、基础性、战略性工作来抓。近年来，教育培训工作紧紧围绕经济新常态下全行战略转型和业务发展需要，认真贯彻落实国家有关人才工作政策精神，以建设“专业胜任力培训体系”“网络大学体系”“境外员工培训体系”“党校培训体系”“专业资质考试认证体系”和“培训资源保障体系”等工银大学“六大体系”为核心，以提高从业队伍的专业胜任能力为目标，在全行形成人人需要学习、人人有机会学习、人人便捷学习的环境。2016年，共完成各类培训5.1万期，培训509.32万人次，人均受训9.63天，全行员工的岗位能力和整体素质得以较显著提升，为全行经营转型提供了更加强有力的人才支持和智力保障。

　　一、系统化、多层次的员工培训与资质认证体系
　　（一）实施“十大专业型人才培训工程”，推动集团核心专业人才的持续、系统、深度培养。着眼于打造工商银行核心专业人才高地，总行于2015年初启动了“十大专业型人才培训工程”，借鉴正规大学人才培养管理方式，从学员选拔、学制设置、培训模式和学籍管理等方面创新实践，取得了丰硕成果：一是创新培训模式，采取“学籍学分制”“面授+网络+实践”三位一体培训模式，形成了涵盖主要业务领域的课程师资、教材案例、课件试题、结业推荐等方面统一标准和内容体系；二是优化项目管理，建立跨专业、跨部门、跨机构的协调机制，强化资源整合，形成工作合力；三是突出质量控制，严格审验需求计划、项目方案、课程师资、教材案例、选拔考核等环节，实现“一阶段一审核一反馈”全流程控制；四是训用结合，严格考试考核，给予合格学员颁发结业证书并对优秀学员提供推荐使用意见，做好人才培养与使用的衔接。2015年以来，启动实施了覆盖“经营管理”“互联网金融”“资产管理与金融市场”等十大专业领域项目90个，培训专业人才约2.5万名，全行培训工作实现了从业务适应性培训为主向专业胜任力培训为主的重要转型。
　　（二）完善专业资质认证体系，提升员工适岗能力。着眼于完善员工任职资格、强化“人岗匹配”，工商银行通过持续优化专业资质考试认证标准与内容、序列层级设置、应用挂钩、管理机制等，切实增强资质认证与员工实际工作岗位的契合度，为全行员工的职务聘任、岗位调整、薪酬确定和业务授权等提供依据。目前，工行已根据现有岗位职级体系，逐步开展了专业类、销售类、运行类、客服类19个序列和管理类营业网点负责人岗位和信贷专业资质的专业资格管理工作，形成了涵盖标准设计、培训考试、资格认证、档案管理和继续教育的规范化工作流程，形成了“纵向层级清晰、横向对应明确”的专业资格管理体系。并且，员工能够自由地选择、参加不同序列、不同层级的专业资格培训与考试，获得职业发展的空间和渠道。近年来，总行严抓考试纪律，进一步加强了资质认证与职务聘任、业务授权、职业发展等挂钩力度，专业资质认证工作的含金量与权威性进一步提升。

　　二、高水平、有特色的人才培训项目
　　“一流银行，必须要拥有一流的人才”。基于此，工商银行开发了一大批重点培训项目，着力加大人才培养力度，努力提高全体员工的从业素质，不断增强人力资源的核心竞争力。
　　（一）党校培训。近年来，中国工商银行党校以全国党校工作会议和全国干部教育工作会议精神为指导，认真贯彻《中国共产党党校工作条例》、《2010-2020年干部教育培训改革纲要》、《2013—2017年全国干部教育培训规划》等有关要求，围绕全行中心工作和干部队伍建设需要，充分发挥总行党校、长春、杭州分校和湖北、湖南、四川、河北、陕西教学基地“三级联动”架构优势，以理论武装、党性锻炼、视野拓宽、思维培养、领导艺术、治行方略等为重点内容，探索建立了齐抓共管的决策协调机制、“走出去、引进来”的经验交流机制等一套规范完整的工作机制，在提高领导干部政治素养和综合素质、服务改革与发展方面发挥了积极作用，成为全行党员领导干部培训主阵地。
　　（二）战略重点培训。立足不同时期全行战略部署，准确研判集团发展对人才培养工作的新要求，统筹规划各级各类人才培训。近年来，围绕经济新常态下全行转型发展和年度战略重点，组织实施了资产质量提升专题培训、二级分行信贷业务分管行长轮训、互联网金融轮训、转岗员工专题培训、客户经理培训、网点负责人实战能力提升培训、新员工培训等项目，为全行改革发展提供了重要的智力支持和人才保障。。

　　（三）境外机构员工培训项目。围绕工商银行全球化、集团化发展战略，统筹实施境外机构员工培训工作，科学规划境外培训的内容要求、组织管理、重点项目、支持保障措施等，通过总行组织调训、境外机构自主施训、网络在线培训、总行送教上门、境外机构自主参加总行培训等方式，重点实施高管人员国际化经营管理研修项目、跨境人民币业务综合化人才培训项目、境外重点专业型人才培训项目、国际派遣雇员培训项目、关键领域专业资格考试认证等项目，为实现境内外员工培训同步实施和一体化运作奠定基础。
　　（四）国际化人才培训项目。该项目于2011年启动，采取“境内培训＋境外研修＋境外实践”的方式，每年选派100人左右赴境外学习研修和工作实践，力争培养储备一批具有国际视野、战略思维以及卓越领导能力的管理人才和具有核心专业优势、较强创新能力以及市场竞争能力的高端专业人才。学员们在英国剑桥、美国斯坦福、加拿大多伦多等10余所国际著名大学完成研修后，有机会赴当地企业开展工作实践。项目实施以来已累计派出学员558人，培养了一批适应未来国际化、综合化、集团化发展战略的后备人才。
　　（五）总行本部培训。为响应中央关于“全民阅读”活动的倡议，2014年在总行本部启动“全员阅读”系列读书活动，按季度定期发布推荐书目、员工按需选读，内容涉及政治、经济、社会、管理、历史、文学、传记、科普、健康等方面,开展读书心得评比活动，并将优秀作品编辑成册，切实营造了总行“潜心静读、多读好书”的读书氛围。2015年以来，活动扩大至全行，总行向全员发出“每天读书一小时，每月通读一本书”倡议，并且加强阅读资源共享，依托“工银大学”建成“网络大学数字图书馆系统”，为全行员工提供数字图书3.6万册，进一步燃起了工行员工悦读、向学、分享之风，深入推动了学习型组织建设。

　　三、开放型、多元化的培训平台渠道
　　依托强大的信息科技力量，工商银行建立了包括网络大学、考试系统、员工培训信息管理系统、知识共享平台、“融e联服务号+移动学习平台”的移动学习平台等在内的一系列平台渠道，为实施大规模、精准化培训提供了有力支撑。
　　（一）网络大学。网络大学是集在线学习、培训管理、互动交流、视频直播等多种功能于一体的“一站式”网络培训平台，汇集全行网络课程、教材案例、数字期刊、数字图书等多种学习资源，面向全行境内外员工提供业务推广、专业培训、自主学习、继续教育等多种在线培训服务，以其高效便捷、内容丰富、灵活多样等特点，在提升员工能力、支持业务发展、服务全行战略落地方面发挥了重要作用。
　　（二）考试系统。考试系统作为全行考试组织的核心平台，已成为开展行内资格考试、竞聘选拔考试、业务知识竞赛、问卷调研、培训测试等的综合化考试平台，为考试认证工作的顺利推广起到重要的技术支撑作用。
　　（三）员工培训信息管理系统。员工培训信息管理系统是集员工培训档案管理、全行培训资源管理和培训工作综合化管理三大管理功能于一体的多功能、综合化培训信息管理平台，可提供员工参训报名、授课及获证等全方位档案记录及查询分析功能，有效提升了全行教育培训工作信息化、科学化与集约化管理水平。
　　（四）知识共享平台。 知识共享平台是集知识管理、信息推送及业务支持于一体的新一代网络学习平台，按照“汇集+分享+推送”的网络学习理念设计而成。平台集中了我行各专业知识，为全行员工提供“百科式”的知识获取服务；同时，实时为员工推送产品、业务和系统等实用信息，将学习与工作有机结合，提高了知识应用和自主学习效率，已成为全行员工信息检索和知识查询的重要渠道。
　　（五）“工银大学”移动学习平台。“工银大学”移动学习平台是我行针对移动学习场景全新打造的"场景化"在线学习平台，围绕提升学习体验和效率，提供了移动培训、移动课程、测试评估、掌上教材、课程分享、学分管理等多种移动培训服务。移动学习平台构建了"随时随地"在线学习新模式，在提升培训实效、缓解工学矛盾等方面发挥了积极作用。
　　（六）“工银大学”融E联公众号。“工银大学”融E联公众号基于我行“融E联”平台打造，是集系统导航、信息发布、内容推送于一体的教育培训移动门户，采用线上线下一体化设计理念，为员工提供了在线培训导航、现场培训报名、知识搜索、H5微课推送、宣传展示等多种综合化、便捷化服务，在宣传教育培训工作、提升教育培训品牌、推动线上线下混合式培训等方面发挥了积极作用。

　　四、全方位、系统化的培训资源
　　（一）教材案例开发。 目前，工商银行已经建立了由基础教材（资格认证类）、升阶教材、工作手册、案例教材组成的教材体系，以及分专业、分类别的案例体系。根据全行战略部署和培训转型思路，加强培训教材与课程、项目的配套化建设，强化重点领域资源研发力度，并通过效果评估等手段力促培训产品质效。同时，优化教材组编种类和形式，突出活页式、手册式、数字化等特点，内容上紧贴实务、突出实效，并通过平台推送、专区展示等方式推动优质资源的全行共享。
　　（二）培训师资队伍建设。 工商银行重视师资队伍建设，按照素质优良、规模适当、结构合理、专兼结合的原则，逐步构建起以行内兼职师资为主体、行外优秀师资为补充的培训师资队伍。近年来，通过实施“工行内训师标准化培养体系建设”等项目，统一内训师胜任力评价标准,建立了梯次化、系列化培训课程及相关学习资源；实行师资“去行政化”建设，根据授课能力和水平优化原有师资选聘、评价方式，建立师资等级认证制度，改变当前师资选聘与课酬发放主要以职务层级作为参考依据的做法，完善师资退出机制，确保师资队伍的整体质量。
　　（三）课程资源研发。加大“微课件”开发力度。根据一线员工岗位实际，制作了内容实用、精悍简练的“微课件”，通过动画形式直观演示产品特点和交易流程，便于基层员工学习使用。不断加强培训课程的体系化建设。系统梳理、提炼、整合各岗位序列、对象层级最核心的专业知识、技能和能力要求，对每一类岗位、每一层级的培训内容实行分层设计、分类开发、模块组合，逐步形成以专业胜任力课程为主体的系列化课程体系。

　　五、重实效、多渠道的培训机制与手段
　　（一）实习基地培训。创新提出“学习+实践”的二元培训模式，并率先在网点负责人培训中试点推行。具体做法是：选择若干经营发展状况较好的网点作为培训实习基地。学员在接受系统面授培训后，将分赴基地参加实践锻炼，通过晨会、实地观察营业现场、跟随导师拜访营销客户等方式了解基地经营管理情况，并就一些核心问题与实习导师深入交流。实习结束后，学员考试成绩及实习鉴定反馈学员所在行。二元培训模式有效地解决了“课堂培训与岗位实战相结合”的难题，切实提高了参训学员的实战能力，初步实现了全行优秀基层管理经验的最大化共享。2015年，全行首家总行级专业培训实习基地——“总行级私人银行专业培训实习基地”授牌仪式在杭州金融研修学院举行，实习基地这一特色培训资源以及“学习+实践”的二元培训模式得到进一步拓展推广。
　　（二）培训评估反馈机制。在全行范围内推行“逢训必考”培训评估反馈机制，即所有面授培训班都要组织相应考试，主管部门定期将考核结果反馈至培训主办部门和学员所在单位。该制度通过训后统一考试、成绩强制分布、结果反馈所在单位等措施，激发了主办部门、培训院校、参训学员的内在动力，较好地解决了“培训不培训一个样，学好学不好一个样”的问题。实践证明，“逢训必考”制度可操作、有实效，为持续提升培训质量建立了行之有效的长效机制。
　　（三）案例式、互动式、讨论式培训方法。工商银行根据培训对象和培训班特点，在各类面授培训班中适时引入案例式、互动式、讨论式培训方法，充分调动了培训各方参与的积极性，增强了培训效果。注重学员的主动性和参与度，每堂课后由学员代表作点评，使教学过程称为碰撞思想、启发灵感、激活思维、分项智慧和增强能力的过程。

　　“工于至诚，行以致远”。经过多年的细心耕耘和不断创新，工商银行教育培训工作得到了业界的普遍认可。展望未来，我们将继续以体制机制改革为重点、以方法创新为抓手、以提高培训质量为主线，不断探索现代金融企业岗位培训的规律和方法，为全行改革发展和员工成长提供更强有力的智力支持和培训保障。